Chương 6Để mọi việc luôn được suôn sẻNhớ lại năm 1898,một thám kịch đã xảy ra tại thị trấn Rockland, New York.Buổi sáng đầy tuyết lạnh và trơn trợt hôm đó,Jim Farley ra chuồng ngựa đắm yên cương đi giữ đắm tan một đứa bé,thì con ngựa bóng dưng trở chứng và tung một cú đá hậu làm anh tử vòng tại chỗ,để lại chợ và ba đứa con trai cùng vài trăm đô la tiền bảo hiểm.Người con trai lớn nhất của anh,Jim,10 tuổi,phải bỏ học để làm việc kiếm sống tại một nhà máy gạch.Cậu làm đủ mọi việc từ đẩy xe xúc,đổ đất vào khuôn rồi sắp gạch đi phơi nắng.Jim không được may mắn học hành đến đây đến chốn,nhưng với tính tình trôi trẻ tự nhiên,cậu rất dễ làm cho người khác yêu mến mình.Một tháng trôi qua,cậu bé ngày xưa đã trở thành một người đàn ông từng trải bước vào chính trườngvà trở thành một chính trị gia có tài nhớ tên người một cách kỳ lạ.Ông chưa bao giờ được nghe chẳng ở một trường đại học nào cả.Nhưng trước năm 46 tuổi,bốn trường đại học đã tặng cho ông nhiều học vị danh dự,rồi ông trở thành Chủ tịchQuỹ ban Toàn quốc Đảng Dân Chủ và là Tổng giám đốc của Bưu điện Mỹ.Tôi đã có lần phỏng chấn và hỏi Jim Farley về bí quyết thành công.Ông trả lời,cần cù làm việc.Tôi đáp lại,ông đừng nói đùa nha.Ông hỏi ngược lại là theo tôi thì lý do gì khiến ông thành công.Tôi đáp,tôi biết ông có thể nhớ tên riêng của 10.000 người.Ông đáp lại,không, ông sai rồi,tôi có thể nhớ tên riêng của 50.000 người.Chính khả năng đặc biệt này đã giúp cho Farley đưa Franklin Roosevelt vào Nhà Trắng khi ông triền hành chiến dịch tranh cử tổng thống cho Roosevelt vào năm 1932.Trong những năm lan lộn dưới cuộc sống,trải qua rất nhiều ngày,khi thì bán hàng cho một sĩ nghiệp thạch cao,khi thì phụ trách giang thư tòa thị chính Stony Point,ông đã xây dựng được quy tắc nhớ tên người.Mỗi khi mới làm quen với một người nào đó,ông tìm hiểu tên đầy đủ cũng như một vài sự kiện về gia đình,công việc và quan điểm chính trị của người đó.Ông ghi nhớ tỉ mỉ mọi thông tin này vào trí ốc như từng chi tiết của một bức tranh.Lần sau khi gặp lại,dù đã một năm sau,ông vẫn có thể bắt tay và hỏi thăm về gia đình hay hỏi về cây trồng ở sân sao nhà người đó.Bằng cách này, ông có được sự quý mến của rất nhiều người.Trước chiến dịch tranh cử tổng thống của Roosevelt,mỗi ngày Jim Farley viết hàng trăm bức thư cho cử tri khắp các bang miền Tây và Tây Bắc.Sau đó trong dòng 19 ngày,ông đã đi khắp 20 bang,gần 20.000 cây số bằng nhiều loại phương tiện khác nhau.Đến mỗi nơi,ông bày tỏ những trăn trở của mình với cử tri qua các cuộc gặp gỡ thân mật,uống trà sáng,ăn trưa hay ăn tối,rồi lại lên đường,bắt đầu một cuộc hành trình mới.Ngày khi trở về miền Đông,ông viết thư cho những người thân nhất trong từng dùng mà ông đã đi thăm và hỏi họ danh sách những người đã đến dự bỗi nói chuyện của ông.Cuối cùng gộp lại danh sách đó lên tới hàng chục ngàn cái tên.Thế mà từng người một trên danh sách này đều nhận được thư riêng của Jim Farley,những bức thư thường bắt đầu bằngBill thân mến hay Charles thân mến và bao giờ cũng được ký tên đơn giản là Jim.Jim Farley đã sớm phát hiện rằng,mọi người bình thường đều quan tâm đến tên riêng của mình nhiều hơn mọi cái tên riêng khác trên trái đất này cộng lại.Chỉ cần nhớ tên riêng của từng người,phát âm nó chuẩn xác là bạn đã tặng một lời khen tế dị và rất hiệu quả cho người đó.Còn như nếu bạn quên,phát âm sai tên người khác cũng đồng nghĩa với việc bạn tự đặt mình vào một tình cảnh rất khó chịu.Có lần tôi tổ chức một khóa diễn thuyết ở Paris và gửi thư cho tất cả công dân Mỹ đang sống tại thành phố này.Các nhân viên đánh máy lại không thạo tiếng Anh cho lắm nên đã phạm nhiều lỗi khi điền tên riêng của họ.Giám đốc một ngân hàng lớn của Mỹ ở Paris sau đó đã viết cho tôi một lời phê bình gây gắt vì cái tên của ông bị viết sai.Đôi khi thật khó mà nhớ được tên một người,nhất là khi cái tên đó được phát âm rất phức tạp.Nhiều người thậm chí còn không chịu học cách phát âm mà lại gọi người đó bằng một biệt hiệu cho dễ nhớ.Sid Levy đến thăm một khách hàng bằng người chủ có tên riêng là Nicodemus Papadoulos,nhưng hầu hết mọi người đều gọi ông ấy là Nick.Levy nói,Tôi cố gắng tập phát âm tên ông ấy suốt nhiều tuần trước khi đến thăm ông.Khi tôi chào ông bằng cái tên đầy đầu hút của ông,chào ông Nicodemus Papadoulos,thì ông vô cùng ngạc nhiên.Sau vài phút im lặng,ông cảm động nói,Ông Levi này,suốt 15 năm tôi sống trên đất nước này,chưa hề có ai gọi đúng cái tên của tôi cả.Bạn biết điều gì đã mang lại thành công cho Andrew Carnegie không?Người đáp mệnh tranh là vua thép của nước Mỹ.Hàng ngàn người làm việc cho ông có kiến thức về thép hơn ông rất nhiều.Chỉ có điều ông biết cách đối xử với mọi người,chính điều này đã khiến ông giàu có.Ông cũng sớm biểu lộ năng khíu tổ chức và một tài năng thiên bẩm về nghệ thuật lãnh đạo.Mới 10 tuổi, ông đã phát hiện ra tầm quan trọng đáng kinh ngạc của việc gọi mọi người bằng tên riêng của họ.Và ông đã sử dụng phát hiện này để có được sự hợp tác nhiệt thành của mọi người trong suốt cuộc đời mình.Khi còn là một cậu bé ở Scotland,ông nuôi một cặp thỏ.Chẳng bao lâu sau,ông có cả một đám thỏ con.Nhưng khó khăn lúc đó là ông chả có gì để nuôi chúng cả.Do một cày đẹp trời,ông chật nảy ra một sáng kiến.Ông bảo bọn con trai con gái trong chùng rằng nếu chúng kiếm được đủ cỏ ba lá và bồ công anh để nuôi bọn thỏ,ông sẽ lấy tên của chúng để đặt tên cho từng chú thỏ con.thỏ con.Kế hoạch đó thành công với một phép lã và Carnegie không bao giờ quên điều này.Nhiều năm sau, ông đã kiếm được hàng triệu đô la cũng bằng cách sử dụng tâm lý này trong kinh doanh.Chẳng hạn Andrew Carnegie muốn cung cấp đường tray bằng thép cho công ty đường sắt Pennsylvania màEdgar Thompson chính là chủ tịch.Thế là ông dựng lên một nhà máy thép khổng lồ ở Pittsburgh và gọi nó lànhà máy thép Edgar Thompson.Bạn hãy đoán xem,công ty đường sắt Pennsylvaniacần thép làm đường rây.Edgar Thompson sẽ mua thép của ai đây?Nghệ thuật ghi nhớ,trân trọng tên bạn bèvà các đối tác kinh doanhlà một trong những bí quyếtdẫn đến sự lãnh đạo thành công của Carnegie.Ông tự hào vì có thể gọi nhiều công dânbằng cái tên riêng của họvà chưa hề có một cuộc đình công nàođã xảy ra tại các nhà máy thép trong thời ông nắm quyền.Benton Love,giám đốc quốc phòng thương mại Texas tin rằngmột tập đoàn càng tăng trưởng thì càng trở nên xa cáchvà ông đưa ra một giải phápcó một cách kết nối tinh thần của tập đoànđó là nhớ được tên riêng của mọi người.Nhà quán trị nào báo rằngông ta không thể nhớ tên riêng dân chiêng của mìnhthì cũng có kểông ta không thể nhớmột phần quan trọng trong công việc của mình.Karen Krest ở Rancho Palos Verdes, bang California,tiếp viên hàng không của hãng du lịch hàng không Mỹ,có thói quen học thuộc tên riêng của hành khách trong cabinvà dùng tên riêng khi phục vụ họ.Hành khách hài lòng vì sự phục vụ của cô,đến nổi ra chiếc thư khen ngợi gửi cho hãng và cho riêng cô.Một hành khách viết,Tôi tới đi máy bay của hãng du lịch hàng không Mỹ lần đầu,nhưng từ nay tôi sẽ chỉ đi chiếc hãng này mà thôi.Phong cách phục vụ của các ông thật là đặc biệt chân tình và đó là điều quan trọng đối với tôi.Mọi người rất tự hào về cái tên riêng của mình nên cố gắng lưu danh bằng mọi giá.Từ bao thế kỷ nay,những nhà quý tộc trùm tư bản tài trợ cho các nghệ sĩ,nhạc sĩ và các tác giả có mấy khi ngoài mục đích để tên của mìnhđược nằm trang trọng ở trang đầu tác phẩm ở phần đề tặng và cảm tạ.Các thư viện và các diện bảo tàng sẽ chỉ có được những bộ sưu tập phong phú nhất là nhờ những người không muốn để cho tên mình mất đi trong trí nhớ của dân loại.Như thư viện New York có bộ sưu tập Astor và Lennox.Diện bảo tàng chính phủ thì chuyên trì cái tên của Benjamin Altman và J.P.Morgan.Gần như nhà thờ nào cũng được tô điểm bởi những cửa sổ bằng kính màu ghi tên những người bảo trận.Nhiều tòa nhà,nhiều dán đường của hầu hết các trường đại học đều mang tên những người đã đóng góp những số tiền lớn cho trường.Hầu hết chúng ta không nhớ được tên người khác.Đơn giản chi chi,chúng ta thường đổ lỗi là do bận rộn mà không dành thời gian và công sức cần thiết để tập trung nhớ,lập đi lập lại và khắc sâu những thông tin đó vào tâm trí của mình.Đối chớ nhiều người,tên gọi chứ đơn thuần là một cái tên.Quan niệm này hoàn toàn sai lầm.Khi chúng ta có thể nhớ và gọi tên người khác một cách chính xác,thân mật,chứng tỏ chúng ta đã thể hiện một sự quan tâm chân thành đến người đó.Và dĩ nhiên, những ai được quan tâm chân thành cũng sẽ dành tình cảm tương tự cho chúng ta.Tổng thống Franklin Roosevelt hiển nhiên là người rất bận rộn.ấy thế mà ông chẳng dành thời gian để nhớ và có thể nhắc lại tên riêng của mọi người,kể cả một người thợ máy bình thường mà ông có dịp tiếp xúc.Chuyện là công ty Chrysler sản xuất một chiếc xe riêng cho Tổng thống vì ông không thể sử dụng loại xe bình thường do hai chân bị bại liệt.Và W.F.Chamberlain,người của công ty Chrysler,đã kể lại việc giao xe cho Tổng thống tại Nhà Trắng trong bức thư kể cho tôi như sao.Khi tôi đến Nhà Trắng,Tổng thống chào tôi hết sức niềm nở.Ông gọi tôi bằng tên riêng,khiến tôi cảm thấy rất thoải mái và đặc biệt gây cho tôi ấn tượng rằng ông thực sự quan tâm tới những điều tôi trình bài.Chiếc xe được thiết kế sao cho có thể sử dụng hoàn toàn bằng tay.Trước đám đông đang tập trung xung quanh ngắm dình chiếc xe,ông giận xét,Tuyệt quá! Chỉ cần bấm đúc là nó chạy mà không cần phải cố gắng gì nữa.Đẹp thật! Không biết làm sao mà nó hoạt động được.Hôm nào rảnh rỗi tôi phải tháo nó ra xe mới được.Khi bạn bè chạy những cười cộng tác của Tổng thống trầm trộm chạy chiếc xe,ông nói với tôi,Ông Chamberlain,tôi thực sự cảm kích việc các ông đã bỏ thời gian và công sức sáng tạo ra chiếc xe này.Quá thật là điều tuyệt vời!Tổng thống ngắm bộ tảng nhiệt,tấm gương phía sau,chiếc đồng hồ,đèn chiếu đặc biệt,giải bọc nệm,dị trí ngồi của người lái xe,những vali riêng trong hòm xe,với những chữ lồng cháy hớp chào nhau trên mỗi vali.Ông chú ý tới mọi chi tiết và cố tình nêu bật những bộ phần này lên để cho bà Roosevelt,cô Pectins,Bộ trưởng Bộ Lao động và thư ký riêng của ông chú ý.Vừa nghe tôi hướng dẫn sử dụng xong,Tổng thống nói,Ông Chabalain này,tôi đã để người bên Cục Giữ Trữ Liên bang chờ hết 30 phút rồi,tôi cần phải trở lại làm việc thôi.Tôi có dẫn theo một người thợ máy,anh ta rất nhúc nhát đứng lùi lại phía sau,không nói một câu nào.Tổng thống chỉ nghe tôi giới thiệu tên anh ta có một lần lúc mới đến.Vậy mà trước khi đi,Tổng thống tìm người thợ máy này,bắt tay anh ta,gọi anh ta bằng tên riêng và cảm ơn một cách chân thành.Và ngày sau khi trở về New York,tôi nhận được một bức chân dung có chữ ký của Tổng thống Rooseveltcộng với lời cảm ơn.Ông tìm đâu ra thời gian để làm điều đó?Đây vẫn còn là điều bí ẩn đối với tôi."Franklin Roosevelt biết rằng,một trong những cách đơn giản nhất,có hiệu quả chất và quan trọng chất để thu phục lòng ngườilà nhớ được tên riêng của họ và làm cho họ cảm thấy mình quan trọng.Và bao nhiêu người trong chúng ta đã thực hiện được điều đó?Một trong những bài học đầu tiên của một chính trị gia là phải nhớ được tên của cử tri.Quên điều đó là sẽ dễ bị mất đi vị thế của mình.Cũng như trong chính trị,khả năng nhớ được tên riêng cũng rất quan trọng trong kinh doanhvà trong giao tiếp xã hội.Napoleon Đệ Tam,hoàng đế của nước Pháp,cháu của Napoleon Đại Đế,tự hào chia sẻ rằng mặc dù công việc rất bận rộn nhưng ông vẫn nhớ được tên của mọi người mà ông từng gặp.Ông đã làm điều đó như thế nào?Rất đơn giản,nếu không nghe rõ được tên riêng, ông sẽ nói,xin lỗi tôi không nghe rõ tên của bạn.Nếu như đó là một cái tên hơi lạ,ông thường nói,xin lỗi tên bạn được viết như thế nào.Trong lúc nói chuyện,ông lặp lại tên người đối thoại nhiều lần và tìm cách ghi nhớ tên ấy,kết hợp với những đặc điểm trên gương mặt,phong thái và gián điệu.Nếu đây là một nhân vật quan trọng,Napoleon còn chịu khó hơn nữa.Ông viết tên người đó trên một mảnh giấy,nhìn thật kỹ rồi tập trung ghi nhớ.Với cách này,tay nghe,mắt thấy,trí ốc tập trung,cái tên đó sẽ được nhớ mãi.Tất cả những thói quen tốt này rất cần có thời gian để rèn luyện và phát triển.Chúng ta cần dẫn ra điều kỳ diệu ẩn chứa sau tên gọi của mỗi con cườivà ký chớ rằng mỗi cái tên,dù đơn giản đến đâu,cũng chính là điều quan trọng và là niềm chui của người đó.Do vậy, thông tin mà chúng ta đang trao đổi hay những câu chuyện giữa hai bênsẽ trở nên thật đặc biệt khi chúng được lồng vào trong đó.tên của người mà chúng ta đang giao tiếp,cho dù họ là ai,người hầu bàn hay gì tổng giám đốc,cái tên vẫn luôn đem lại điều kỳ chiều khi chúng ta gọi đúng nó.Những đức tính tốt được phát triển và đoàn luyện từ rất nhiều công sức và lòng quyết tâm.Ralph Wendell EmersonNguyên tắc 6Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm thân thương và quan trọng nhất đối với họ.