Chương 5Cách đơn giản để tạo ấn tượng tốt đẹpHành động có ảnh hưởng mạnh hơn lời nóiKhi chúng ta cười,nét mặt chúng ta tràn ngập niềm hân quang và tình thân mếnMột đùa cười niềm nở tự đái lòng có thể thay cho lời nóiTôi thật sự quý mến anh!Hay là tôi thật sự rất vui khi gặp bạn vì bạn làm cho tôi hạnh phúcCharles Webb chia sẻ với tôi rằng,chính *** cười của ông mới đáng giá hàng triệu đô la và ông hoàn toàn chính xác.Chính tính cách của Charles,sự chuyên gián, lịch lãm,khả năng làm cho mọi người yêu mến mình đã đem lại thành công dựt bật cho ông.Và *** cười quyến rũ của ông là yếu tố quan trọng nhất.Có một câu dành ngồn dành cho những người đang yêu.người đang yêu.Hãy yêu người nào có thể làm bạn luôn mỉm cười vì chỉ có đủ cười mới có thể xua đi những góc quất tầm tối trong tâm hồn.Trong tình yêu,đủ cười có ý nghĩa lớn như thế.Đối với tất cả các mối quan hệ khác,đủ cười cũng đem lại những kết quả kỳ diệu như vậy.Một hôm tôi được giới thiệu với chanh ca Maurice Chevalier.Thu thật là tôi rất thất vọng khi nhìn thấy ông trong bộ trạng ủ rũ,làm lì như một kẻ chết rồi.Bỗng diện có ai đó nói gì làm cho ông mỉm cười.Toàn bộ gương mặt ông bừng sáng như có tia nắng mặt trời xuyên qua đám mây mù.Không có nụ cười đó,Maurice có lẽ giờ đây vẫn còn cầm cụi đóng bàn ghế ở một xướng mộc nào đó ở Paris.Nụ cười của một đứa bé cũng có tác dụng như vậy.Một ngày mùa xuân trong phòng đợi của bác sĩ thú y Stephen Spohr ở Raytown,Missouri.Hôm đó rất đông khách đang đóng lầm chợ bác sĩ khám cho những con thú cưng của mình.Chạc một thiếu phụ bước vào với một đứa bé độ 90 tháng tuổi trên tay và một chú mèo con.Cô ngồi cạnh một người đàn ông đang hết sức bực tức vì phải chờ đợi quá lâu.Cháu bé ngước mắt nhìn và đã tặng ông ấy một đụng cười ngây thơ trạn trở.Tất nhiên người đàn ông cười lại với đứa bé và cuộc trò chuyện của ông với mẹ của cậu bắt đầu.Sau đó, mọi người trong phòng cũng tham gia vào câu chuyện của họ và không khí bực bội căng thẳng bỗng dưng tàn biến.Phải chăng tôi đang nói đến độ cười nhăn nhở giả tạo à?Không đâu,sự giả tạo không tránh lừa được ai cả.Một độ cười thật sự,một độ cười làm ấm lòng người phát xuất từ tận đáy lòng.Nó phải thể hiện được sự quan tâm,mong muốn tìm hiểu về người đối diện.Giáo sư tâm lý học James McConnell của trường đại học Michigan đã từng nóiNhững ai biết miếm cười đều có thiên hướng biết cách quản lý bán hàng hiệu quảTạo đường hạnh phúc và nuôi dậy con cái lên ngườiMột nụ cười chuyển tải nhiều thông điệp hơn hẳn một cái cao mầyChính vì vậy khích lệ là cách hiệu quả hơn hẳn trừng phạtGiám đốc nhân sự của một cửa hàng bách quá lớn ở New York khẳng định với tôi rằngBà sẵn sàng thuê một nhân viên bán hàng chưa học xong tiểu học nhưng có nụ cười tươi tắng hơn là một dĩ tiến sĩ tâm lý học có gương mặt ủ dột và cáo kính.Nụ cười có sức tác động vô cùng mạnh mẽ,ngay cả khi người ta không nhìn thấy nó.Các công ty điện thoại trên toàn nước Mỹ đều có chương trình quấn luyện mang tên Sức Mạnh của Nụ Cười.Trong chương trình này,các điện thoại viên được yêu cầu phải luôn miễn cười khi trả lời điện thoại,vì người nghe có thể nghe được nụ cười của họ qua giọng nói.Bạn hãy thử nhấc máy lên gọi cho bạn bè hay người thân của mình.Lần đầu bạn không miễn cười khi nói,lần thứ hai bạn miễn cười thật tươi.Bạn sẽ thấy điều kỳ diệu trong thái độ mà bạn sẽ đem đến cho người nhận cuộc gọi.Trong nhiều trường hợp,điều này còn quyết định hiệu quả của cả một ngày làm việc của họ và của chính chúng ta.Robert Cryer,giám đốc một công ty máy tính ở Cincinnati,Ohio,kể về sự thành công trong việc tuyển người.Tôi gần như tuyệt vọng trong việc cố gắng tuyển một tiến sĩ khoa học máy tính cho công ty.Cuối cùng tôi tìm được một chàng trai với những phẩm chất lý tưởng dựa mới tốt nghiệp đại học Purdue.Sau cuộc trao đổi qua điện thoại,tôi biết rằng anh đã được nhiều công ty khác chào mời,trong đó có nhiều công ty uy tín và nổi tiếng hơn cả công ty của tôi.Tôi rất hào hứng vì anh chấp nhận đề nghị.Sau khi anh bắt đầu công việc,tôi hỏi tại sao lại chọn chúng tôi.Anh dừng lại một phút rồi nói.Tôi cho rằng đó là vì các nhà quản lý trong các công ty khác tiếp điện thoại với giọng lạnh lùng,Chỉ thuần túy quan tâm đến công việc làm tôi cảm thấy như là một chuyện giao dịch kinh doanh đơn thuần.Riêng giọng nói của ông nghe như thế là ông rất vui trẻ lắng nghe tôi,như là ông thật sự rất muốn tôi tham gia vào tổ chức của ôngvà ông có thể yên trí rằng tôi vẫn đang trả lời điện thoại trong khi mỉm cười.Vậy, Chủ tịch Hội đồng Quản trị của một trong những công ty cao su lớn nhất đất Mỹ bảo tôi rằng,của ông thì người ta ít khi thành công trong việc gì đó nếu chứ không có cảm hứng và niềm vui trong công việc.Nhà lãnh đạo này không tin vào câu,làm việc cật lực là chìa khóa tuyệt dịu để mở cánh cửa của thành công.Ông nói,tôi biết nhiều người thành công vì tìm thấy niềm vui trong kinh doanh rồi họ thay đổi vì niềm vuiđó đã biến thành một công việc đơn điệu.Việc kinh doanh đi xuống và họ mất đi hướng thú để rồi cuối cùng thất bại.Bạn cần có thái độ chui trẻ khi tiếp xúc với mọi người,nếu bạn muốn họ cũng có ý nghĩ tương tự.Tôi đã đề nghị hàng ngàn doanh dân thử miễn cười với mọi người mà họ gặp trong ngày,và suốt 7 ngày trong tuần,sau đó thì cho tôi biết kết quả.Ta hãy đọc bức thư của William Steinhardt,một nhà bôi giới chứng khoán ở thị trường chứng khoán New York.Trường hợp của ông không phải là đặc biệt mà là một điển hình của hàng ngàn trường hợp tương tự.Ông viếtTôi đã kết hôn trên 18 năm,và trong suốt ngần ấy năm tôi ít khi miễn cười với vợ tôi hay nói được 20 từ với cô ấy tính từ sáng sớm cho tới khi chúng tôi đi ngủ và buổi tối.Tôi đúng là một trong những gã cáo kỉnh nhất từ xưa tới nay.Khi ông yêu cầu tôi phải kể về trải nghiệm của tôi khi miễn cười với người khác,tôi nghĩ mình cần phải làm thử trước đã.Sáng hôm sau khi chải tóc,tôi nhìn kép vẽ mặt trầu rỉa của mình trong gương và bảo,Biêu này,hôm nay cậu phải xóa kép vẽ cáo kính trên bộ mặt u ám của cậu đi,cậu phải miễn cười và bắt đầu ngay từ lúc này.Khi ngồi ăn sáng,tôi miễn cười và chào vợ,Chào em yêu,vợ tôi sửng sốt đến bàn hoàng cá người.hoàng hoàng cá người.Tôi bảo cô ấy rằng chưa hết đâu,việc này sẽ diễn ra thường xuyên và tôi đã giữ được lời cam kết của mình.Hai tháng này từ khi biết cười,tôi đã đem đến cho gia đình mình nhiều hạnh phúc hơn so với cả 18 năm chung sống bên nhau trước đó.Khi đến sở làm tôi gặp người gác cổng và chào.Anh có khỏe không?kèm theo một nụ cười.Khi ăn trưa,tôi đã miễn cười với người phục vụ và không quên nói với họ một câu pha trò vui vẻ.Tôi thấy ngay rằng mọi người đều miễn cười lại với tôi.Tôi đối xử với những khách hàng đến khiếu nại hay phàn nặng bằng thái độ niềm nởvà nhận ra rằng mọi chuyện đều được giải quyết dễ dàng hơn.Tôi hiểu rằng những độ cười hàng ngày đem đến cho tôi nhiều tiền,thật nhiều tiền và quan trọng hơn là chân giá trị của hạnh phúc.đang hợp tác kinh doanh với đối tác là một thanh niên dễ thương.Tôi đã ý về những kết quả chưa đạt được đến nỗi.Tôi đã kể hết cho cậu ấy nghe về ý nghĩa triết học mình mới lĩnh hộitrong quan hệ giữa người với người."Sau đó, cậu thú nhận rằng,Lần đầu tiếp xúc với tôi,cậu nghĩ tôi là một người gắt gõm và khó tính.Mãi đến gần đây cậu mới thay đổi ý kiến.Cậu nói rằng tôi thật sự đáng mến và gần gũi khi mỉm cười.dần thói quen phê phán chỉ trích.Bây giờ tôi đã biết cảm kích và khen ngợi người khác.Tôi thôi nói về những gì tôi muốnvà biết cách nhìn nhận chấn đề theo quan điểm của người khác.Và những việc này đã thực sự thay đổi cuộc đời tôi.Tôi đã là một con người khác hẳn,một người vui trẻ hơn,giàu có hơn và hạnh phúc hơn trong quan hệ bạn bèvà trong hạnh phúc gia đình.Bạn sẽ bảo rằng,làm sao mà tôi có thể cười được khi trong lòng không vui?Tôi xin chia sẻ 2 bước giúp bạn tự tạo niềm vui cho mình.Trước hết,hãy bắt chính bạn miễn cười.Nếu bạn ngồi một mình,bạn có thể hút sáo hay hát khẽ một giai điệu nào đó.Tự nhiên lúc đó nỗi buồn xếp dây đi và bạn bắt đầu cảm thấy nhẹ nhàng.Khoa học đã chứng minh rằng hành động và cảm xúc có sự tương tác lẫn trao.Bằng cách bắt hành động phải chịu sự kiểm soát trực tiếp của ý chí, của ý chí,chúng ta có thể gián tiếp điều chỉnh cảm xúc dù cho cảm xúc là một thứgiống nằm ngoài tầm kiểm soát của ý chí.Vì vậy,để xua tan một nỗi buồn,cách tốt nhất là tự miễm cười.Không phải của cái vật chất bạn đang sở hữu hay địa chỉ xã hội của bạn làm chobạn hạnh phúc hay đau khổ.Hai người có thể có cùng một địa chỉ như nhau,cùngnhư nhau,cùng kiếm được tiền bạc và quy tín như nhau.Nhưng một người có thể cảm thấy đau khổ,còn người kia thì cảm thấy hạnh phúc.Tại sao lại có điều kỳ lạ chứ vậy?Đơn giản là do thái độ vàtinh thần của hai con người đó khác nhau.Tôi đã nhìn thấy chiều cường mặt hạnh phúc nơi những người đóngchân nghèo đang làm lộn chất giả với dụng cụ lao động thô sơ trong cái nắng oai bức của miệngVà tôi cũng đã từng thấy những gương mặt thất vọng và khổ sở trong những giang phòng sang trầm,hiện đại,bên trong những tòa nhà chập trời ở New York,Chicago hay là Los Angeles.Shakespeare có nói rằng,không có sự chật,hiện tượng hay hoàn cảnh tốt hay xấu,mà chính cách nghĩ của con người khiến cho nó xấu hay tốt.F.Lincoln có lần đã nói,Hầu hết con người đều hạnh phúc nếu chỉ họ có những suy nghĩ hạnh phúc.Một lần đó, tôi đã bắt gặp một minh quả sinh động cho chân lý này khi bước lên cầu thang của nhà ga Long Island,New York.Ngay trước mặt tôi là hơn 30 cậu bé khuyết tật với gậy trà nặng tập tỉnh bước lên cầu thang.Có một cậu phải được hai người khiêng lên.Tôi sửa sốt thấy các em đang cười nói vuikhông hề để ý đến tình trạng khuyết tật của mình.Quá đổi ngạc nhiên,tôi bèn hỏi chuyện một trong những người trong nam các em.Ông ấy trả lời,Khi một đứa trẻ hiểu rằng nó sẽ tàn tật suốt đời,lúc đầu nó quán hút,đau khổ và thất vọng,nhưng rồi sau đó đã dựa qua tâm trạng đau khổ đóvà chấp nhận số phận của mình để vô sống như những đứa trẻ bình thường khác.Tôi thật lòng khâm phục những cậu bé đó.Các em đã dạy cho tôi một bài học mà tôi biết chắc mình sẽ không bao giờ quên được.Khi làm việc một mình suốt ngày trong căn phòng đóng kính của công ty,ít có dịp giao lưu với các đồng nghiệp.Người ta thường cảm thấy cô đơn rồi dần dần hình thành thói quen cô độc.Chị Maria González ở Guadalajara,Mexico có một công việc như vậy.Mặc dù cũng muốn được thân thiện với các đồng nghiệp khác,Như mỗi khi đi qua đài sảnh,nghe mọi người nói cười tiếu tích,chị chỉ ngại ngùng nhìn về phía khác.Sau vài tuần cảm nhận được sự cô độc của mình,chị đã tự nhủ.Này, Maria,mày không thể hy vọng các đồng nghiệp đến với mày mà phải chủ động ra gặp họ chứ.Sau đó, khi bước đến góc giải khác của công ty,chị miễn cười thật tươi cho những người chị gặp và hỏi.Hôm nay anh chị thế nào?Kết quả đến ngay lập tức,những *** cười và những lời chào đáp lại.Cá hành lang trang phòng dường dư tươi chui hơn,mối quan hệ đồng nghiệp được cải thiện,công việc bổng trở nên nhẹ nhàng,thoải mái hẳn lên,và chị cảm thấy cuộc sống thật là thú vị.Dưới đây là lời khuyên của triết gia Elbert Hopper.Mỗi khi bạn ra khỏi nhà,hãy ngẩn cao đầu lên,hít thở thật sâu,Hãy đón nhận ánh nắng mặt trời,chào đón bạn bè với một nụ cười và trao tâm hồn bạn cho những người khác trong cái bắt tay.Đừng sợ bị hiểu lầm và đừng lãng phí thời gian nghĩ đến kẻ thụ.Hãy tập trung vào những điều bạn muốn làm,không chùn bước,và bạn sẽ tiến thẳng đến đích.Hãy nghĩ đến những việc lớn lao và cao cả mà bạn muốn thực hiện trong đời.Rồi ngày tháng trôi qua,bạn sẽ thấy mình tự nhiên nắm được những cơ hội cần thiết để thực hiện mong muốn của mình.Hệt như con tầm,một khi đã nhả tơ thì sẽ miệt mại cho đến sợi tơ cuối cùng.Bạn hãy hình dung hình ảnh một nhân tài đầy diệt quyết,có ích cho xã hội mà bạn khao khát trở thành.Hãy đuôi dưỡng hình ảnh này trong tâm trí,rồi dần dần bạn sẽ thấy mình đang trở thành con người đặc biệt đó.Suy nghĩ chính là điểm mấu chốt.Đó chính là nguồn gốc của mọi sáng tạo.Hãy duy trì một thái độ đúng đắn,một tinh thần dũng cảm,chân thành và vui vẻ.Mọi cơ hội sẽ đến từ sự khát khao và mọi mong ước chân thành đều sẽ được đáp ứng.Hãy gẫn đầu thật cao và hiên gang bước tới.Tất cả chúng ta đều là những chân tài tiềm ẩn trong tư chất của mình.Người Trung Hoa có câu châm ngôn nổi tiếng,Nếu không có nụ cười tươi tắn thì đừng mở hiệu buông.Nụ cười là sứ giả thiện chí của bạn,Truyền riêng những thông điệp không lời hơn hẳn bất kỳ câu nói nào.Nụ cười làm bừng sáng cuộc đời của tất cả những ai nhìn thấy nó.Đối với những người luôn phải tiếp xúc với những bộ mặt cao có,đôi khi giận dữ,giận dữ thì nụ cười của bạn như tia nắng mặt trời chiếu sáng lấp lánh xuyên qua đám mây mù tăm tốivà không phải cổng chiên mà một nhà thơ đã từng chía.Khi cười gương mặt chúng ta nở hoa.Cách đêm dài năm một cửa hàng bách quá ở New York nhận ra áp lực mà những nhân viên bán hàng phải chịu trong ngày lễ Giáng sinh.Họ đã cho treo một tấm bản sau đây trước cửa.nụ cười trong ngày lễ chán sinh.Nụ cười không tốn kém mà đem lại rất nhiều thứ.Nụ cười không chỉ làm giàu cho người nhận mà cho cả người cho.Nụ cười xuất hiện trongnháy mắt nhưng có thể để lại dấu ấn suốt đời.Không ai giàu có mà thiếu nụ cười.Người nghèo khổ sẽ trở nên giàu có hơn nhờ nụ cười.Nụ cười đem lại hạnh phúc trong gia đình,mang lại cảm hứng,thiện chí trong công việc và làm ấm áp thêm tình bạn.Nụ cười là chốn nghỉ ngơi cho người mệt mỏi,là ánh sáng ban mai cho người nẵng chí,là tia nắng mặt trời cho người luôn buồn tuổivà là thuốc giải độc tốt nhất cho những hoài ghi,lo lắng và sợ hãi.Nụ cười không thể mua,xin,dài mượn hay cướp đoạtbởi vì nó chỉ có giá trị khi con người chân thành trao tặng cho nhau.Và nếu chưa trong những phút mua sắm tức bật cuối cùng của bạn,nếu một dàn dân chiên của chúng tôi quá mệt mỏi,không nở nổi một nụ cười tặng bạn,bạn có thể rộng lượng gấy tặng cho họ một nụ cười của chính bạn hay không?Vì không ai cần một nụ cười nhiều bằng người,đã không còn một nụ cười nào nữa để cho đi.Đừng quên miễn cười trong cuộc sống.Nụ cười của bạn mang lại hạnh phúc cho những người xung quanh,và do đó cũng mang lại hạnh phúc cho chính bản thân bạn.Hãy miễn cười với nhau,dù đó là người bạn chưa quen biết.Nụ cười ấy sẽ soi chiếu đến những gốc quất của tâm hồn,và làm bừng sáng cả những nơi tầm tối nhất.Nguyên tắc 5Hãy mỉm cười!