Chương4 Thành thật quan tâm đến người khácCông ty điện thoại New York đã từng tiến hành một nghiên cứu chi tiết qua các cuộc điện thoạiđể tìm xem từ nào là từ được dùng nhiều nhất.Kết quả cho thấy đó là đại tử nhân sân ngôi thứ nhất,tôi.Nó đã được dùng 3.900 lần trong 500 cuộc điện thoại.Khi nhìn bức ảnh một nhóm người trong đó có bạn,thì ai là người bạn tìm kiếm đầu tiên?Nếu bạn tin là mọi người đều chú ý đến bạn,thì xin hãy trả lời câu hỏi sau đây.Nếu chẳng may hôm nay tôi qua đời,thì có bao nhiêu người đến giếng và đưa tiễn tôi?Vì chúng ta cố gây ấn tượng với người khác,chỉ để người ấy quan tâm đến mình,chúng ta sẽ không bao giờ có nhiều bạn bè thật sự chân thành.Alfred Ander,nhà tâm lý học nổi tiếng người Áo,trong kiệt tácCuộc đời có ý nghĩa với bạn như thế nào,đã viếtAi không quan tâm đến đồng loại sẽ gặp những khó khăn lớn nhất trong đời và sẽ gây ra những tổn hại lớn nhất cho người khác.Chính từ những cá nhân ấy mà mọi thất bại của con người nảy sinh.Nhận định của Adler tròn vẹn đến mức tôi rất muốn được lặp lại.Ai không quan tâm đến đồng loại sẽ gặp những khó khăn lớn nhất trong đờivà sẽ gây ra những tổn hại lớn nhất cho người khác,và sau đó đến chính họ.Chính từ những cá nhân ấy mà mọi thất bại và tai hỏa của con người nảy sinh.Tôi từng giữ một khóa viết truyền ngắn ở Đại học New York.Khi đó giám đốc một tạp chí hàng đầu đã phát biểuNếu ông quan tâm đến mọi người thì đừng mong trở thành một nhà dân viết truyền ngắn thành công.Ông nói rằng,chỉ cần đọc một vài đoạn trong bất kỳ truyền ngắn nào,ông đều có thể nói ngay tác giả đó có yêu đọc giả của mình hay không.Nếu như người viết không quan tâm,không trân trọng đọc giả,thì đọc giả cũng sẽ không thích truyền của người đó.Việc đối nhân sự thế cũng vậy.có dịp trò chuyện với Howard Thorstein,một ảo thuật gia nổi tiếng thế giới trong lần cuối cùng ông xuất hiện trên sân khấu Broadway.Suốt 40 năm,ông đã từng làm hơn 60 triệu người phải tròn xoe mắt kênh ngạc trước những màn biểu diện của mìnhvà ông đã kiếm được tổng cộng 2 triệu đô la nhờ công việc ấy.Tôi hỏi bí quyết thành công của Thorstein.Ông cho rằng giáo dục trong trường học chẳng liên quan gì tới thành công của ông.Khi còn là một cậu bé,ông đã bỏ nhà đi lan thang,nhảy tàu, ngủ bờ ngủ bùi và xin ăn hết nhà này đến nhà khác.Ông học chữ qua các bãn đồ quảng cáo và các biển chỉ đường.Phải chăng ông có kỹ thuật siêu đẳng giảo thuật?Không.Ông bảo rằng có hàng trăm quyển sách viết giảo thuật và hàng chục người biểu diễn giỏi hơn ông.Tuy nhiên, ông có hai điều mà người khác không có.Thứ nhất,ông có khả năng nêu bật nhân cách của mình dược trên ánh đèn sân khấu.Ông là một nhão thuộc bậc thầy.Ông hiểu bản tính con người.Mọi điều ông làm,mọi cử chỉ giọng nói,mỗi cái ngước mắt nhìn đều đã được tính toán cẩn thận từ trước.Mỗi động tác của ông đều được tính đến một phần nhỏ của dây.Thứ hai,và điều này rất quan trọng,là ông có một tình yêu thật sự dành cho khán giả.Ông bảo,nhiều nhà ảo thuật thường nhìn khán giả và tự nhủ.Tốt lắm,đây là một đám người tỉnh lẻ, dễ lừa biệt.Ta sẽ đánh lừa họ dễ dàng thôi.Còn ông thì khác hẳn.Tôi biết ơn những người đến xem tôi biểu diễn.Họ cho tôi cơ hội kiếm sống bằng một nghề rất thú vị.Tôi sẽ đem đến cho họ những màn trình diễn hay nhất của tôi.Ông chưa bao giờ ra trước ánh đèn sân khấu mà không tự nhủ.Tôi yêu khán giả của tôi.Tôi yêu quý tất cả các bạn.Chắc hẳn các bạn nghĩ rằng cách nói của ông có vẻ ngớ ngẩn và buồn cười,nhưng đó thật sự là phương pháp được một trong những nhão thuật nổi tiếng nhất mọi thời đại sử dụng thành công.Đây cũng chính là bí quyết của Tổng thống Theodore Roosevelt.Ngay cả những ngườiphục vụ cũng yêu mến ông,James Amos.Một người phục vụ của Roosevelt đã viếtmột quyển sách về ông nhanh đệ,Theodore Roosevelt,thân tượng của những người phục vụ.Trong sách có đoạn,có lần vợ tôi hỏi Tổng thống,con chìm bốc quai trôngnào vì cô ấy chưa từng nhìn thấy.Lúc đó Ngài mô tả cẳng kẻ cho cô ấy,Lát sau chú tôi có điện thoại,đầu giấy bên kia là Tổng thống.Ngài gọi và bảo vợ tôi rằng,hiện có một con chim bấp quai ngoài sân,cứ nhìn ra cửa sổ sẽ thấy ngay.Tính cách của Ngài là thế,lúc nào cũng thân thiện ân cần.Mỗi khi đi ngang qua căn phòng của chúng tôi,dù không nhìn thấy vợ chồng tôi ở đấy,ông vẫntòa Annie hoặc James,giống hệt như lời chào hỏi giữa những người bạn với nhau.Làm sao nhân viên không yêu mến những nhà lãnh đạo như thế?Làm sao mọi người lạikhông yêu mến một nhân cách như thế?Roosevelt còn được kín trọng vì tính cáchrất khiêm tốm của mình.Sau khi mãn nhiệm,có lần ông được mời vào Nhà Trắng,khi Tổng thống và phu nhân không ở đó.Ông đến và chào tất cả những nhân viênnhân viên cũ mà ông gặp bằng tên thân mật của họ.Archibald kể lại,khi ông gặp cô phụ bếp Alice,ông hỏi Alice có còn làm món bánh ngo hay không?Cô đáp cô vẫn làm,nhưng bây giờ chỉ dành cho những người phục vụ.Ông nói ngay,ô,sao họ lại không biết thưởng thức như vậy?Ta sẽ nói điều này với Tổng thốngkhi ông ấy quay về.Và vui vẻ nhận chiếc bánh ngo mà Alice tặng ông sau đó.Lúc trường ra về,ông giấy chào tất cả những người làm dường mà ông gặp.Sự trân trọng của Roosevelt và những người đã từng làm việc và phục dụng mình trước đây khiến chúng tôi vô cùng xúc động.Hoover,đội trưởng đội cần dệ làm việc hơn 40 năm ở Nhà Trắng,xúc động kể lại,Hai năm rồi chúng tôi mới có lại một ngày hạnh phúc như thế.Không tiền bạc nào có thể đánh đổi được những tình cảm như vậy.thường và có thể nhận được sự chú ý,cũng như thời gian và sự hợp tác của những nhân dật nổi tiếngbằng cách thực sự quan tâm và ngưỡng mộ họ.Cách đây nhiều năm,tôi tổ chức một khóa học cáchviết tiểu thuyết ở Diện nghệ thuật và Khoa học Brooklyn.Chúng tôi mong muốn những tác giả nổi tiếng như Kathleen Norris,Frank Lee Hust,Ida Thabel, nhân dânđến Brooklyn và chia sẻ những kinh nghiệm quý báoThế là chúng tôi viết thư cho những tác giả nổi tiếng này,bày tỏ lòng cảm kích và ngưỡng mộ đối với những tác phẩm của họ,và rất mong nhận được lời khuyên cũng như học những bí quyết thành công từ họ.Mỗi bức thư đều được ký với gần 150 học viên.Trong thời chúng tôi cũng trình bày rằng,chúng tôi hiểu các tác giả đều rất bận rộn nên không thể chuẩn bị một bài diễn thuyết được.vì thấy chúng tôi đính kèm một danh sách những câu hỏi về phương pháp viết dăng để họ tiền trả lời.Và kết quả là tất cả những nhân chật nổi tiếng đó đều đến Brooklyn để chia sẻ với chúng tôi.Cũng bằng phương pháp này,tôi đã thuyết phục được sau Bộ trưởng Bộ Tài chính trong chính phủ của Roosevelt,George W.Sam,trưởng lý trong nội các Stav,William Zennin Brian,Franklinvà nhiều nhân vật lỗi lạc khác đến nói chuyện với các học viên.Công nhân trong một nhà máy,nhân viên trong một cơ quan hay một ông dua trên ngaivàng đều yêu thích những người tháng phục mình.Hoàng đế Đức là một ví dụ điển hình.Dạo cuối cuộc chiến tranh thế giới thứ nhất,có lẽ ông là con người bị cả thế giới khinh bị.Ngay cả người dân nước ông cũng chống lại ông.Ông phải sang HàLan tỳ nạn chính trị.Hàng triệu người muốn xé xác nhà dua vì sự căm phẫnđang xôi sụt trong họ.Ngay vào lúc đó,một cậu bé viết cho nhà vua một bức thư đơn giản,chân thành và đầy tình thương mến cảm phục.Cậu bé viết rằng,dù cho ai có nói gì đi nữa,bao giờ cậu cũng yêu quý Wilhelm và xem ông nhưvị hoàng đế của mình.Nhà vua rất cảm động khi đọc thư và ngay lập tức ông đãmời cậu bé đến gặp mình.Cậu bé không đến một mình mà đi cùng với mẹ.Sau đó Tại vì hoàng đế đã cưới mẹ của cậu bé dễ thương.Câu chuyện có thật nhưng lại giống như một chuyện cụ tích.Có một quyên tắc rất đơn giản.Nếu chúng ta muốn có những người bạn thật sự thì hãy nghĩ và làm việc gì đó cho họ,dành cho họ thời gian,sức lực và sự quan tâm không dụ lời.Tôi có thói quen kính đáo,dò hỏi ngày sinh của bạn bè từ rất nhiều năm trước.Dào đầu mỗi năm,tôi ghi chú những ngày sinh nhật này trong quyển lịch bỏ túi.Khi những ngày ấy đến,tôi sẽ gửi một bức thư hay một món quà cho họ.Và bạn có tin không,sự vui mừng của họ khiến tôi cảm thấy dường như mình là người duy nhất trên trái đất này nhớ đến ngày sinh của họ.Nếu như bạn muốn kết bạn với người khác,thì hãy chào họ một cách thật sôi nổi và diệt tình.Khi có ai đó gọi điện thoại cho bạn,bạn hãy nói câu xin chàobằng một giọng biểu lộ sự vui thích thật lòng.Bạn đã từng nghe về giọng nói biết cười đúng không?Nhiều công ty quấn luyện nhân viên trực điện thoại chào người gọi đến bằng giọng nói toát lên niềm vui,sự quan tâm và lòng nhiệt tình.Người gọi đến sẽ cảm thấy được sự quan tâm thật sự.Đừng quên điều này khi bạn gọi hay trả lời điện thoại hôm nay nha.Hiểu lộ sự quan tâm chân thành đối với người khác không chỉ giúp bạn có thêm bạn bè,mà còn có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty bạn.Trong một kỳ phát hành của tờ báo thuộc Ngân hàng Quốc gia Bắc Mỹ ở New York,tòa soạn đã cho đăng lá thư của một khách hàng tên là Madeline,ngưỡi giám đốc ngân hàng này.Lá thư như sau.Tôi muốn ông biết rằng tôi rất quý mến các nhân viên làm việc trong ngân hàng của ông.Ai cũng lịch sự,nhã nhặn và sẵn sàng giúp đỡ.Thật thú vịkhi được một cô thu ngân chào đón vui vẻ sau khi mình đã chờ đợi lâu như vậy.Năm rồi mẹ tôi nằm bệnh viện suốt nhiều tháng.Tôi thường giao dịch với Marie.Cô ấy quan tâm đến cả gia đình tôi và hỏi thăm tình hình sức khỏe của mẹ tôi.Bạn nghĩ khách hàng Roussadell có bỏ ngân hàng này được không?Charles Wester,nhân viên của một trong những ngân hàng lớn nhất New Yorkđược giao nhiệm vụ chuẩn bị một báo cáo mật về một tập đoàn.Anh chỉ biết có một người duy nhấtnắm những thông tin mà anh cần gấp.Khi Walter được đưa vào phòng của nhân dực nắm những thông tin quan trọng này,anh nghe cô thư ký trẻ bảo rằng hôm nay cô không có con tem nào cho ông cả.Ông giải thích với Walter,tôi đang sưu tập tem cho thằng con trai 12 tuổi.Walter trình bày côngvà bắt đầu đưa ra những câu hỏi.Ông trưởng phòng này tỏ ra mơ hồ,trả lời chung chung mà không đi vào trọng tâm.Ông không muốn nói và xem ra không điềugì có thể thuyết phục ông ta nói cả.Cô phỏng vấn ngắn gũi và khô khang.Ông Walter nói khi kể lại câu chuyện cho lớp học của tôi nghe,thú thực,tôi không biết nên làm như thế nào.Sau đó tôi nhớ lại điều mà cô thư kývới ông ta,đó là những con tem.Cậu con 12 tuổi,và tôi chợt nhớ rằng bộ phậnđối ngoại của ngân hàng chúng tôi giao dịch thư tử khắp nơi,nên chúng tôi cónhững con tem từ rất nhiều quốc gia trên thế giới.Chiều hôm sau, tôi lại đến thămông trưởng phòng này và viết một lưu ý nhỏ gửi trước cho ông rằng tôi đã có đượcvài con tem cho cậu con trai của ông.Ông ta bắt tay tôi niềm nở như thể đangtranh thủ cử tri để tìm đường vào quốc hội.Nụ cười bừng nở trên mặt ông và thiệnchí biểu lộ rõ rệt qua thái độ.Ông vừa nói vừa ngắm nhìn và rút ra những con tem.Thằng rót nhà tôi sẽ thích những con tem này lắm.Quả là một kho báo.Chụp tôi có nửa giờ đồng hồ nói chuyện về tem và xem hình cậu bé.Ngay sau đó ông dành hơn một giờ cung cấp cho tôi mọi thông tin mà tôi cần,thậm chí không tôi phải gợi ý.Rồi ông lại gọi những dân viên khác vào để bổ sung thêm nữa.Chưa hết,ông còn gọi điện thoại cho một vài người cộng tác với ông.Ông cung cấp cho tôi rấtnhiều thông tin mới,các sự kiện,hình ảnh, báo cáo và cả những thư tư liên quan.Theo cách nói của giới phóng viên,tôi đã có được những tin tức hấp dẫn nhất và hot nhất.Đây là một minh quả khác.Nhiều năm rồng,NAP ở Philadelphia tìm cách bán chất đốt cho một tổ chức bán hàng đa cấp lớn.Nhưng công ty này vẫn tiếp tục mua chất đốt của một nhà cung cấp ngoài thành phố,và họ giao hàng ngay trước cổng công ty của NAP.Một buổi tối nói chuyện trước lớp học của tôi,ông NAP bột lộ sự bực tức đối với công ty bán hàng đa cấp nọ.thứ nhất, ông thử một cách tiếp cận khác.Chúng tôi tổ chức một cuộc tranh luận do những học viên trong lớpvề sự phát triển của lối bán hàng đa cấp đang gây cho đất nước nhiều thiệt hại hơn lợi ích.Theo gợi ý của tôi,Náp đứng dậy phi ủng hộ.Ông tán thành và binh dựt những tổ chức bán hàng đa cấp.Sau đó ông đến gặp thẳng một quỹ viên quản trị của tổ chức bán hàng đa cấp mà ông từng bực tức.tôi không đến đây để tìm cách bán chất đốt.Tôi đến để nhờ ông giúp tôi một việc."Sau đó ông kể về cuộc tranh luận.Tôi đến nhờ ông giúp bởi vì tôi không nghĩ ra một người nào khác có đủ khả năng và kiến thức sâu rộng cho tôiđược những lời khuyên mà tôi đang cần.Tôi sẽ rất biết ơn những giúp đỡ của ông.Sau một phút nghe tôi trình bậy,ông ấy mới mời tôi ngồi và nói chuyện với tôi đúng một giờ 47 phút.Ông gọi một người quản trị khác,giống đã từng viết một quyển sách về bán hàng đa cấp,đang giữ việc soạn thảo cho Hiệp hội Bán hàng Đa Cấp Quốc gia,trao cho tôi một bản sau cuộc tranh luận về vấn đề này.Ông ấy cảm thấy rằng việc bán hàng đa cấp đã góp phần mang lại lợi ích thực sự cho con người.Ông tự hào về điều ông đang làm cho hàng trăm cộng đồng.Khi nói, mắt ông sáng bừng lên và tôi phải thú nhận rằng ông đã mở mắt cho tôi thấy được những điều tôi chưa bao giờ mơ đến.Ông đã làm thay đổi toàn bộ thái độ và cách nhìn của tôi.Khi tôi ra về,ông đưa tôi ra cửa,ôm dai tôi, rồi chúc tôi thành công trong cuộc tranh luận.Ông còn ân cần bảo tôi trở lại và cho ông biết kết quả như thế nào.Những lời cuối cùng của ông là,mong rằng anh sẽ trở lại,tôi muốn đặt hàng chất đốt của anh.Với tôi điều đó gần như là một phép màu.Ông sẵn lòng mua chất đốt cho tôi mà không cần tôi gợi ý hay yêu cầu.Chỉ bằng việc thật sự quan tâm đến ông và công việc của ông chứ không phải bắt ông quan tâm đến tôi và sản phẩm của tôi.Trong chưa đầy hai tiếng đồng hồ,tôi đã đạt được một kết quả mà suốt mười năm qua tôi tìm kiếm vô dọc."Không phải ông Náp phát hiện ra được một chân lý mới.Một trăm năm trước khi Chúa Giê-xu ra đời,nhà thơ La Mã lừng danh Sarus đã nhận xétChúng ta chỉ quan tâm đến người khác khi họ quan tâm đến chúng ta.Cách biểu lộ sự quan tâm cũng tương tự việc ứng dụng các nguyên tắc khác trong đối nhân sự thế.Phải thật lòng,không giả dối.Nó phải có lợi với người biểu lộ mối quan tâm và cả người nhận được sự quan tâm.Kết quả cuối cùng luôn phải đảm bảo đôi bên cùng có lợi.Martin Ginbeck,một học viên của tôi ở Long Island,New York,Kể về một cười điều dưỡng đã gây ấn tượng đặc biệt cho ông và tác động sâu sắc đến đời ông như sao?Đó là ngày lễ tạ ơn năm tôi lên 10.Tôi đang nằm trong một bệnh viện từ thiện của thành phố để hôm sau trải qua một ca phẫu thuật quan trọng.Tôi biết rằng mình sẽ phải chịu được đau đớn và bị giữ chặt trên giường hàng tháng trời.Cha tôi qua đời,hai mẹ con tôi sống trong một căn phòng nhỏ.Không may là ngày hôm ấy mẹ tôi lại bị bệnh nên không thể đến thăm tôi được.Ngày hôm đó cứ kéo dài ra mãi,cảm giác cô đơn,thất vọng và sợ hãi bao trùm lấy tôi.Tôi biết mẹ tôi cũng ở nhà một mình,lo lắng cho tôi không có ai bên cạnh,không có ai để cùng ăn,và thậm chí không có đủ tiền để đải tôi một bữa tiệc vào ngày lễ tạ ơn.Nước mắt tuổi thân cứ trào ra,tôi cục đầu trên gối,kéo chăn đắp cho đỡ lạnh lòng,khóc một mình trong lặng lẽ đau xót,tự thương mình và thương mẹ.Cả người tôi đau đớn như bị tra tấn.Một cô điều dưỡng tập sự nghe tiếng khóc đã đến bên tôi.Cô kéo chăn ra khỏi mặt tôi và bắt đầu lau nước mắt cho tôi.Cô chia sẻ với tôi cảm giác cô đơn và tâm sự rằng cô cũng rất buồn vì phải làm việc và không thể về với gia đình trong lúc cần xưng hợp này.Thế rồi cô mời tôi cùng ăn trưa.Đó là hai khay thức ăn với những món ăn thường dùng cho ngày lễ tạ ơn.Dù theo kế hoạch,vào 4 giờ chiều cô có thể ra về.Xong cô dẫn ở lại với tôi cho đến tận 11 giờ đêm.Cô vui đùa,nói chuyện với tôi cho đến khi tôi chìm vào chất ngủ.và chết ngủ.Nhiều lễ tạ ơn khác đã đến và qua đi trong đời,nhưng tôi vẫn luôn nhớ mãi ngày lễ tạ ơn năm ấy.Tôi đã chìm trong nỗi lạnh lẽo của cảm giác hụt hẳn,cô đơn và sợ hãi.Nhưng bỗng tìm thấy hơi ấm và sự dịu dàng từmột người hoàn toàn xa lạ.Từ lúc đó,tôi được tiếp thêm một sức mạnh thân kỳđể có thể dược qua tất cả những đau đớn buồn khổ xảy đến trong đời mình.Tình yêu quan tâm chân thành đến người khác sẽ tạo ra những phép mạo.Phép mạo ấy không chỉ dành cho người khácmà còn dành cho chính bạn.Hãy luôn nhớ rằngbạn có hai cánh tay.Mộtđể tự giúp mìnhvà mộtđể giúp người khác.Một người có thể thành công trong hầu hết mọi việcnếu anh tacó một lòng nhiệt tình vô hạn.Charles SchwabThực lòng quan tâm đến người khác.